Eliminación de Datos Personales

Última actualización: 9 de mayo de 2026

1. Tu derecho a la eliminación

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales según las leyes aplicables a tu país de residencia. Estas incluyen, sin limitarse a:

• CCPA / CPRA (California, Estados Unidos)
• GDPR (Unión Europea, Reino Unido)
• LGPD (Brasil)
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia)
• PIPEDA (Canadá)
• Y otras normativas locales de protección de datos personales aplicables a tu jurisdicción.

BIG55 GLOBAL LLC, como Encargado del Tratamiento, honra estas solicitudes en los plazos y términos que cada normativa establece.

2. Datos que cubre esta solicitud

Al solicitar la eliminación, removeremos:

• Historial de conversaciones con nuestros bots de IA en WhatsApp Business e Instagram Messenger.
• Tu número de teléfono y/o cuenta de Instagram asociada al servicio.
• Mensajes recibidos y enviados durante la interacción.
• Metadata de pedidos: productos solicitados, direcciones de entrega y métodos de pago seleccionados.
• Cualquier otra información personal vinculada a tu uso del servicio.

Aclaración sobre datos de pago: los datos sensibles de pago (números de tarjeta, información bancaria) los procesa Stripe directamente y nunca se almacenan en nuestros sistemas. Su eliminación se gestiona a través del procedimiento propio de Stripe.

3. Cómo solicitar la eliminación

Procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a privacidad@chathackers.com con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos personales".
2. Incluye en el mensaje:
   • Tu nombre completo.
   • El número de WhatsApp y/o cuenta de Instagram desde el cual interactuaste con el servicio.
   • Una breve descripción de qué datos quieres eliminar (puedes pedir eliminación total o parcial).
   • Confirmación de que eres el titular de los datos.
3. Tiempo de respuesta: hasta 30 días calendario, según la jurisdicción aplicable.
4. Confirmación: recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.

Si no podemos verificar tu identidad como titular de los datos, te contactaremos por el mismo canal solicitando información adicional antes de proceder.

4. Datos que conservamos por obligación legal

Algunos datos pueden ser conservados por obligaciones contables, fiscales o regulatorias, aún después de tu solicitud de eliminación:

• Facturación y registros financieros (período de retención según legislación aplicable, típicamente 5 años).
• Registros de comunicaciones que constituyan evidencia legal en disputas activas o requerimientos de autoridades competentes.

Estos datos se eliminan automáticamente al vencer el período de retención obligatoria.

5. Eliminación a través de Meta

Si interactuaste con nuestros bots vía WhatsApp Business o Instagram Messenger, también puedes solicitar la eliminación de tus datos directamente con Meta Platforms a través de sus canales oficiales:

• WhatsApp: Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta.
• Instagram: Configuración de privacidad → Administrar tu información.

Estas eliminaciones del lado de Meta no afectan los datos que Chat Hackers conserva localmente. Para esos debes seguir el procedimiento de la Sección 3 de este documento.

6. Contacto del Encargado de Tratamiento